Retur- och återbetalningspolicy

Spelparken.se drivs av JSMG AB, organisationsnummer 559530-5300. Vid frågor om returer, avbokningar, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss på info@spelparken.se.

Ångerrätt

Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din vara.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet, exempelvis via mejl till info@spelparken.se. Ange gärna ordernummer och vilka produkter det gäller. Du behöver inte uppge någon anledning. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du står för returfrakten.

Varans skick

Returnera gärna varan i originalförpackning med obruten försegling. Packa den omsorgsfullt så att den skyddas under transporten.

Om varan hanterats mer än nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för faktisk värdeminskning, förutsatt att lagens informationskrav är uppfyllda. För samlarprodukter kan bruten försegling medföra betydande värdeminskning. Bedömning sker i varje enskilt fall.

Liveöppningar och avbokningar

När du väljer liveöppning ber du oss att öppna den beställda produkten i vår livesändning.

Du kan avboka kostnadsfritt genom att kontakta info@spelparken.se, förutsatt att ditt meddelande kommit fram innan produkten har öppnats. Ange ordernummer och skriv tydligt att du vill avboka.

Efter öppning kan produkten inte återställas till fabriksförseglat skick. Eventuella önskemål om retur eller återbetalning hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Liveöppning begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Förhandsbokningar

Förhandsbokningar kan avbokas kostnadsfritt före utskick eller liveöppning. Kontakta oss via mejl och ange ditt ordernummer. För varor som redan skickats gäller reglerna om ångerrätt ovan.

Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vi använder samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats. Vid retur av hela köpet återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuellt lagenligt värdeminskningsavdrag räknas av.

Reklamation och felaktig leverans

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.

Om en vara är skadad, felaktig eller saknas i leveransen, mejla info@spelparken.se med ordernummer och en beskrivning. Bifoga gärna bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet.

Vid fel som vi ansvarar för står vi för nödvändig returfrakt och hanterar ärendet enligt konsumentköplagen.

Byten och ej uthämtade paket

Önskar du en annan produkt hanteras detta som en retur och en ny beställning.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om att du ångrar köpet. Kontakta oss om du vill ångra din beställning eller behöver hjälp med ett paket som gått i retur.

Returadress

JSMG AB / Spelparken
Swedenborgsgatan 20
118 27 Stockholm
Sverige

Lägg gärna med ordernumret i paketet så att vi kan koppla returen till din beställning.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.